2026년 9월 회원 고충처리 결과 > 공지사항

회원 고충처리 안건 및 처리결과

센터의 운영에 관심을 두고 제안해 주신 의견에 감사합니다. 센터에서는 접수된 고충에 대하여 고충처리위원회에서 논의하였으며 답변은 아래와 같습니다.

● 신청인 : 진*

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 :

1. 교실이 더러워요.

– 고충처리에 대한 답변 : 지저분하다는 의견이 있었던 교실(1·2반)의 청결 상태를 재확인하였으며, 재확인 결과 '이상 없음'으로 확인됨. 이후에도 반별 청결 상태를 주기적으로 점검하고자 함.

● 신청인 : 박**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 쉬는 시간에 교실에서 말로 짜증을 내거나 몸에 손을 대요. 만져도 되는지 먼저 물어봐 주세요.

– 고충처리에 대한 답변 : 신체 접촉 전에는 상대방에게 먼저 묻고 알려야 함을 안내함. 반 자치회의를 통해 '동료 간 에티켓'(친절하게 말하기, 신체 접촉 전 미리 말하기)을 수립하고자 함.

● 신청인 : 김**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 내가 말할 때 무시해요. 나를 도와줄 수 있는 선생님을 찾아가요.

– 고충처리에 대한 답변 : 본인 및 보호자 상담을 통해 ① 반 변경(하반기 중) ② 소속 반 내 규칙 제정 ③ 기타 본인 의견 중 희망하는 방안에 대한 의견을 확인한 후 조치하고자 함. 본 조치는 '문제행동에 따른 조치'가 아님을 사전 안내함.

● 신청인 : 한**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 나에게 화를 내거나 큰소리를 쳐요. 화가 났을 때는 휴게실이나 밖에서 풀고 와요.

– 고충처리에 대한 답변 : 감정 조절이 필요한 경우 휴게실을 이용하도록 안내하고, 회원 특성 이해를 위한 교육(의사소통, 긍정적행동지원)을 병행하고자 함. 반 자치회의를 통해 반 규칙(큰 소리를 낸 후 신청 회원에게 사과하기 등)을 수립하고자 함.

● 신청인 : 명**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 기분이 나쁘면 짜증내는 사람이 있어요. 선생님이 해결해 줬으면 좋겠어요.

– 고충처리에 대한 답변 : 특정 행위를 추궁하지 않고 해당 회원에 대한 생각을 확인하는 방식으로 면담을 진행한 후, 해결방안(과목 변경 참여 여부 등) 선택지를 제시하고자 함.

● 신청인 : 한**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 방학 때 집에서 더 쉬고 싶어요. 방학을 한 달로 늘려 주세요.

– 고충처리에 대한 답변 : 보호자 의견 및 이용료·식대 감면 등 운영상 부담을 고려할 때 2주를 초과한 연장은 어려움. 결정 사유는 신청 회원에게 개별 설명하고자 함.

● 신청인 : 김**

접수일자 : 2026년 8월 25일(화)

접수내용 : 센터에서 화를 내거나 큰소리쳐요. 화가 나면 휴게실이나 밖에서 풀고 와요.

– 고충처리에 대한 답변 : 감정 조절이 필요한 경우 휴게실을 이용하도록 안내하고, 회원 특성 이해를 위한 교육(의사소통, 긍정적행동지원)을 병행하고자 함. 반 자치회의를 통해 반 규칙(큰 소리를 낸 후 신청 회원에게 사과하기 등)을 수립하고자 함.

관심을 가지고 제안해 주신 다양한 의견에 감사드리며, 앞으로도 의견을 적극 반영하여 환대와 존중을 실천하는 센터가 되도록 노력하겠습니다.

2026년 9월 8일